よくある質問

ご注文について

会員登録しないと注文できませんか？

会員登録をしなくてもご購入いただけますが、会員登録をすることで、より便利な「アカウントページ」をご利用いただけます。

注文したのに注文確認メールが届かない。

購入手続き完了後、すぐにご注文確認メールをお送りいたしておりますが、24時間経過しても確認メールが届かない場合、以下のことが考えられます。

・注文が完了していない
・入力されたメールアドレスに誤りがある。
・迷惑メールフォルダに届いている。
・受信メールの設定においてドメイン指定をしている。
・メールサーバー側で迷惑メールとしてブロックされている。
・当ストアの都合による未送信。

お手数では御座いますが、当ストアにお問い合わせ頂く前にアカウントページにログイン頂き、メールアドレスの確認等おこなって頂けますようお願いいたします。

入力ミスなどが見受けられない場合、迷惑メールフォルダをご確認頂き、それでも確認できない場合は当ストアまでご連絡頂けますようお願いいたします。

注文内容を確認したい

ご注文手続き完了後、「ご注文確認メール」をお送りいたしておりますので、そちらよりご確認ください。

お支払いについて

支払い方法を知りたいです

お支払い方法は以下の通りです。

クレジットカード（VISA・MasterCard・JCB・AMEX・Diners Club）
代金引換
銀行振込
PayPay

支払い方法を変更したい

申し訳御座いませんが、ご注文手続き完了後にお支払い方法を変更することはできません。

個人情報について

クレジットカードの番号を入力するのが不安です

当ストアでは、業界標準の暗号化技術（SSL）を利用し、安全にショッピングがおこなえる環境をご提供いたしております。クレジットカード番号、氏名、住所、電話番号などの個人情報はすべて暗号化されるため、情報が送信される際、第三者に読み取られることはありません。

個人情報は外部に漏れたりしませんか？

お届けについて

送料はいくらですか？

会員、非会員問わず全国一律800円になります。ただし、キャンペーンにより無料になることも御座いますので、詳細につきましてはお知らせよりご確認ください。

配送会社の指定はできますか？

申し訳御座いませんが、配送会社の指定はお受けいたしておりません。ヤマト運輸より発送いたします。

ギフトラッピングはできますか？

誠に恐れ入りますが、当ストアではラッピングサービスはおこなっておりません。

商品の到着日が知りたい

当ストアでは、ご注文を頂いてから2～4営業日以内に発送いたします。また、発送完了メールに記載してある追跡番号から発送状況をご確認いただけます。

海外への配送は可能ですか？

海外へのお届けは一切受け付けておりません。日本国内のみのお届けに限ります。

複数回のご注文を同梱することは可能ですか？

複数回のご注文を１回のご注文として同梱はできません。

商品のお届け時に不在だった

不在票記載の各配達業者営業所まで必ず３日以内にご連絡をおこなってください。

長期不在により商品を受け取れなかった

万一、不在荷物の保管期間を超えてもお荷物をお受け取り頂けなかった場合、お荷物は一旦当ストアに戻ります。その際にかかる必要経費【往復送料＋人件費等】を請求させて頂きますので、予めご了承の上ご利用下さいますようお願いいたします。

1回の注文で複数の住所に送ることはできますか？

ご注文商品のお届け先については、1回の注文につき1箇所となります。複数のお届け先に配送をご希望の場合、配送先別にご注文をおこなって頂けますようお願いいたします。

商品を紛失した場合はどうすればいいでしょうか。

すべてのお荷物には手渡しで受取の署名や判が必要なため、紛失等のトラブルは御座いません。万が一、配送中の事故による紛失･破損の場合には、宅配会社に調査を依頼するなど責任を持って対処いたします。

ただし、下記の状況では、再発送およびご返金はご容赦頂きますのでご了承ください。

・住所、氏名を正確にご連絡頂けなかったことによるトラブル（宛先不明、誤配等）で紛失した場合。
・宅配ボックスや宅配ロッカーへ配達後、紛失、破損、盗難等が発生した場合（マンション等の管理責任者にお問い合わせください）。
・お客様またはお客様宛の荷物を受け取ることができる方による故意、過失と思われる正当な事由により紛失、破損、盗難等が発生した場合。

お届け時に受取を辞退したい。

お客様のご都合による受取辞退の場合、お荷物は一旦当ストアに戻ります。その際にかかる必要経費【往復送料＋人件費等】を請求させて頂きますので、予めご了承の上ご利用下さいますようお願いいたします。尚、やむを得ない事情により商品のお受け取り頂けない場合はお問い合わせください。

返品・交換について

注文した商品をキャンセルしたい

通常、ご注文完了後のキャンセルはお受けいたしておりません。詳しくは「返金規約」をご確認ください。

注文と違う商品、不良品が届いた

商品到着後3日以内に「返品受付窓口」までご連絡ください。内容を確認させて頂き、早急にご対応いたします。

商品がイメージと違ったので返品したい

お客様の個人的な理由による返品は受け付けておりません。詳しくは「返金規約」をご確認ください。